Garantie limitée d'un an (6 mois pour GRABO H)
Procédures de garantie du revendeur agréé
Nemo Power Tools s’engage à fournir des outils neufs ou remis à neuf en tant que remplacements rapides pour les outils défectueux sous garantie, selon les conditions suivantes (Notez que SEULS les outils achetés auprès de revendeurs GRABO agréés seront couverts par la garantie) :
1 Remplacement en personne d’outil(s)
Lorsqu’un client se présente dans un magasin physique ou rencontre en personne un représentant du concessionnaire et présente un outil qui dysfonctionne pour quelque raison que ce soit dans l’année suivant l’achat :
Le revendeur doit récupérer l’outil défectueux et le remplacer par un outil neuf ou reconditionné (sans batterie ni autres composants du kit). Si un tel remplacement est possible, il doit être effectué immédiatement, sans délai d’attente. Si aucun outil de remplacement n’est disponible, le revendeur soumettra la réclamation sous garantie et obtiendra l’adresse de livraison du client. Une unité sera alors expédiée immédiatement depuis le centre de service le plus proche.
L’outil défectueux récupéré auprès du client devra ensuite être envoyé dans un centre de service dans les 30 prochains jours. Les frais d’expédition aller-retour seront pris en charge par Nemo Power Tools.
Garantie prolongée : Si le numéro de série de l’outil a été enregistré dans le système avant l’événement, la garantie est prolongée à un an et demi à compter de la date d’achat.
2 remplacements d’outils sous garantie – pas en personne
Lorsqu’un client appelle ou envoie un e-mail à un revendeur, distributeur ou centre de garantie, celui-ci doit expliquer que le service le plus rapide sera assuré en soumettant une réclamation de garantie via l’URL fournie. (Exemple : GRABO.com/REG)
Une fois que le client (ou le concessionnaire agissant en son nom) a soumis une demande de garantie via le site Web, un technicien peut appeler ou envoyer un courriel au client pour demander des informations supplémentaires ou manquantes.
Si toutes les informations sont fournies, y compris une vidéo montrant l’unité défectueuse, une unité de remplacement gratuite sera expédiée immédiatement et une étiquette de retour prépayée sera envoyée par courriel au client.
Le client sera invité à utiliser l’étiquette de retour prépayée pour renvoyer l’unité défectueuse au centre de service le plus proche, mais la nouvelle unité est expédiée en parallèle afin d’éviter la période d’attente liée à l’expédition.
L’information requise comprend : le numéro de série, la date d’achat, une description de ce qui est arrivé à l’outil et une vidéo confirmant que l’outil est effectivement défectueux. Si les informations ne sont pas complètes, ou s’il n’est pas possible de déterminer que l’outil est effectivement défectueux, le client recevra une étiquette d’expédition pour envoyer l’outil au centre de service où il sera examiné.
Garantie prolongée : Si le numéro de série de l’outil a été enregistré dans le système avant l’événement, la garantie est prolongée à un an et demi à compter de la date d’achat.
3 Annulation de la garantie
Si les dommages ont été causés par une utilisation inappropriée de l’outil, tels que des dégâts des eaux, la chute de l’outil, une surcharge au-delà de sa capacité nominale, le fait de laisser l’outil « allumé » pendant son stockage ou tout autre cas manifeste d’erreur de l’utilisateur.
L'utilisation de l'outil sans la housse en silicone peut annuler votre garantie.
Les outils achetés auprès d’un revendeur non autorisé, tels que les « importateurs parallèles » illégaux, les outils d’occasion, les outils déjà utilisés par des boutiques de location, les outils fabriqués spécifiquement pour d’autres pays ou territoires ou les outils reconnus comme contrefaits ne sont couverts par aucune garantie.
Outils d'occasion ou reconditionnés.
4 Garantie abrégée / limitée
Les outils achetés sur Amazon, Alibaba, Aliexpress ou toute autre "plateforme en ligne", autre que le site officiel d'un revendeur agréé, sont couverts par une garantie limitée raccourcie de trois mois.
Merci de votre partenariat avec Nemo Power Tools
GARANTIE LIMITÉE DE 7 ANS
Cela ne s’applique qu’à certaines catégories d’outils. Veuillez vérifier auprès de notre Las Vegas Warranty Center au +1 (702)-718-2433 si votre catégorie d’outil est éligible.
