Informations générales sur la garantie des produits GRABO®
Tout ce que vous devez savoir sur notre garantie satisfait ou remboursé, l'enregistrement du produit, les procédures de garantie pour les revendeurs et la garantie limitée étendue.
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Les outils électriques et accessoires neufs, non utilisés, achetés chez Nemo Power Tools ou chez l'un de nos revendeurs agréés peuvent être renvoyés à notre centre de garantie de Las Vegas dans les 30 jours suivant l'achat. Contactez votre revendeur pour sa politique spécifique, ou expédiez le produit (frais d'expédition prépayés) dans son emballage d'origine intact accompagné du reçu d'origine à :
Nemo Power Tools LLC Eastern Commerce Center 6000 S Eastern Ave, Suite 9E Las Vegas, Nevada, 89119
Enregistrez votre produit GRABO®
Enregistrer votre produit après l'achat chez un revendeur agréé peut prolonger votre garantie et vous offrir des avantages supplémentaires.
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Enregistrement du produit
Les produits GRABO® sont généralement couverts par un plan de garantie de base. L'enregistrement après l'achat chez un revendeur agréé peut prolonger la garantie et offrir des avantages supplémentaires.*
L'enregistrement est gratuit et simple. Repérez le numéro de série du produit (comme indiqué sur l'image ci-dessous) et remplissez le formulaire.
*selon le type de produit, l'emplacement et le lieu d'achat.
Garantie limitée d'1 an (6 mois pour GRABO® H)
Procédures de garantie pour revendeurs agréés
Nemo Power Tools s'engage à fournir des outils neufs ou reconditionnés en remplacement rapide des outils défaillants sous garantie, selon les conditions suivantes. Note : seuls les outils achetés chez des revendeurs GRABO® enregistrés sont couverts par la garantie.
1. Remplacement en personne de l'outil
Lorsqu'un client se présente dans un magasin physique ou rencontre le représentant d'un revendeur en personne avec un outil défaillant dans un délai d'1 an après l'achat :
Le revendeur récupère l'outil défaillant et le remplace par un outil seul neuf ou reconditionné (sans batterie ni autres éléments du kit). Si disponible, le remplacement se fait immédiatement. Sinon, le revendeur soumet la demande de garantie et recueille l'adresse de livraison du client. Une unité est expédiée immédiatement depuis le centre de service le plus proche.
L'outil défaillant doit être envoyé à un centre de service dans les 30 jours. Les frais d'expédition dans les deux sens sont à la charge de Nemo Power Tools.
*Garantie étendue : si le numéro de série était enregistré dans le système avant l'incident, la garantie est étendue à 1,5 an à compter de la date d'achat.
2. Remplacement sous garantie (à distance)
Lorsqu'un client appelle ou écrit à un revendeur, distributeur ou centre de garantie, le revendeur explique que le service le plus rapide consiste à soumettre une demande en ligne (exemple : GRABO®.com/reg).
Une fois la demande envoyée via le site, un technicien peut appeler ou écrire pour demander des informations manquantes.
Si toutes les informations sont complètes, y compris une vidéo du défaut, une unité de remplacement gratuite est expédiée immédiatement et une étiquette de retour prépayée est envoyée par e-mail.
Le client utilise l'étiquette prépayée pour renvoyer l'unité défaillante au centre de service le plus proche. La nouvelle unité part en parallèle pour éviter l'attente.
Informations requises : numéro de série, date d'achat, description du problème et vidéo confirmant le défaut. Si les informations sont incomplètes ou si le défaut ne peut être confirmé à distance, le client reçoit une étiquette pour expédier l'outil en inspection.
3. Annulation de la garantie
Si les dommages ont été causés par une utilisation incorrecte, comme des dégâts d'eau, une chute, une surcharge au-delà de la capacité nominale, le fait de laisser l'outil allumé pendant le stockage, ou d'autres erreurs claires de l'utilisateur.
L'utilisation de l'outil sans la housse en silicone peut annuler votre garantie.
Les outils achetés auprès d'un revendeur non agréé, comme des importateurs parallèles illégaux, des outils d'occasion, des outils utilisés précédemment par des sociétés de location, des outils fabriqués pour d'autres pays ou territoires, ou des outils identifiés comme contrefaits ne sont couverts par aucune garantie.
Outils d'occasion ou reconditionnés.
4. Garantie limitée / raccourcie
Les outils achetés sur Amazon, Alibaba, AliExpress ou toute autre plateforme en ligne, autre que le site officiel d'un revendeur agréé, sont couverts par une garantie limitée raccourcie de 3 mois.
Garantie limitée de 7 ans
Cela ne s'applique qu'à certaines catégories d'outils. Vérifiez auprès de notre Centre de Garantie de Las Vegas au +1 (702) 718 2433 si votre catégorie est éligible.
Merci de votre partenariat avec Nemo Power Tools.