GARANTIE LIMITÉE DE 1 AN (6 MOIS POUR GRABO H)
Procédures de garantie du revendeur agréé
Nemo Power Tools s'engage à fournir des outils neufs ou remis à neuf pour remplacer rapidement les outils défectueux sous garantie, selon les conditions suivantes (notez que SEULS les outils achetés auprès de revendeurs GRABO enregistrés seront couverts par la garantie) :
1 Remplacement en personne des outils
Lorsqu'un client se présente dans un magasin physique ou rencontre le représentant d'un revendeur « en personne » et présente un outil qui fonctionne mal pour quelque raison que ce soit dans l'année suivant l'achat :
Le revendeur doit se procurer l'outil défectueux et le remplacer par un « outil » neuf ou remis à neuf uniquement (sans la batterie ni les autres composants du kit). S'il est disponible, le remplacement doit être effectué sur place, sans délai d'attente. Si un outil de remplacement n'est pas disponible, le revendeur soumettra la demande de garantie et obtiendra l'adresse de livraison du client. Une unité sera ensuite expédiée immédiatement depuis le centre de service le plus proche.
L'outil défectueux retiré au client doit ensuite être envoyé à un centre de service dans les 30 prochains jours. L’expédition dans les deux sens sera payée par Nemo Power Tools.
*Garantie étendue : si le numéro de série de l'outil a été enregistré dans le système avant l'événement, la garantie est étendue à 1,5 an à compter de la date d'achat.
2 remplacements d'outils sous garantie - pas en personne
Lorsqu'un client appelle ou envoie un e-mail à un revendeur, un distributeur ou un centre de garantie, le revendeur doit expliquer que le service le plus rapide sera fourni en soumettant une réclamation au titre de la garantie dans l'URL fournie. (Exemple : GRABO.com/REG).
Une fois que le client (ou le revendeur en son nom) soumet une demande de garantie via le site Web, un technicien peut appeler ou envoyer un e-mail au client pour lui demander des informations supplémentaires ou manquantes.
Si toutes les informations sont fournies, y compris une vidéo montrant l'unité défectueuse, une unité de remplacement gratuite sera expédiée immédiatement et une étiquette de retour prépayée sera envoyée par courrier électronique au client.
Il sera demandé au client d'utiliser l'étiquette de retour prépayée pour renvoyer l'unité défectueuse au centre de service le plus proche, mais la nouvelle unité est envoyée en parallèle pour éviter la période d'attente causée par l'expédition.
Les informations requises comprennent : le numéro de série, la date d'achat, la description de ce qui est arrivé à l'outil et une vidéo pour confirmer que l'outil est effectivement défectueux. Si les informations ne sont pas complètes ou s'il n'est pas possible de déterminer que l'outil est effectivement défectueux, le client recevra une étiquette d'expédition pour expédier l'outil au centre de service où l'outil sera examiné.
*Garantie étendue : si le numéro de série de l'outil a été enregistré dans le système avant l'événement, la garantie est étendue à 1,5 an à compter de la date d'achat.
3 Annuler la garantie
Si les dommages ont été causés par une mauvaise utilisation de l'outil, comme un dégât des eaux, une chute de l'outil, une surcharge de l'outil au-delà de sa capacité nominale, un laisser l'outil « allumé » pendant son stockage, ou tout autre cas évident d'erreur de l'utilisateur.
L'utilisation de l'outil sans le couvercle en silicone peut annuler votre garantie.
Les outils achetés auprès d'un revendeur non autorisé, tel que des « importateurs parallèles » illégaux, des outils d'occasion, des outils précédemment utilisés par des magasins de location, des outils fabriqués spécifiquement pour d'autres pays ou territoires ou des outils déterminés comme étant des contrefaçons ne sont couverts par aucune garantie.
Outils d'occasion ou reconditionnés.
4 Garantie raccourcie/limitée
Les outils achetés sur Amazon, Alibaba, Aliexpress ou toute autre « plateforme en ligne », autre que le site officiel d'un revendeur agréé, sont couverts par une garantie limitée raccourcie de 3 mois.
Merci de votre partenariat avec Nemo Power Tools
GARANTIE LIMITÉE DE 7 ANS
Cela s'applique uniquement à certaines catégories d'outils. Veuillez vérifier auprès de notre centre de garantie de Las Vegas au +1 (702)-718-2433 si votre catégorie d'outils est éligible.
